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老板電器再陷“爆炸門” 曾賠30萬元

文章時間:2020-11-10 15:45:47 
  11月9日訊,作為廚房內的重要家電產品,燃氣灶的安全問題一直備受關注。日前,一位南京用戶向中國網科技訴稱,其家中使用的老板燃氣灶于10月2日突然發生爆炸,灶臺臺面大面積損毀,飛濺的玻璃還導致其家人手部受傷,同時也給其家人造成巨大的心理陰影。

  針對上述投訴,中國網科技第一時間向老板電器發函了解相關情況,但截止發稿未收到回復。事實上,記者查閱資料發現,這已不是老板電器首次曝出燃氣灶爆炸事件,其售后體驗不佳、產品質量問題也常常遭人詬病。

  一個月兩起因“爆炸”引發投訴

  “目前就接到老板公司電話說是核實一下情況,到現在也沒有任何結果!”家住南京的王女士向中國網科技稱,燃氣灶發生爆炸后,他們很快就聯系了老板電器售后,并等待相關人員做善后賠償處理。

  但令王女士意想不到的是,老板電器售后卻以“灶臺超過8年延!睘橛,僅提供破損玻璃安裝服務,對王女士一家不予任何賠償,且還不承認是燃氣灶臺爆炸,只承認玻璃破裂。對于為何發生爆炸的原因也未予明確說法。


(王女士家灶臺王女士家灶臺)


(來源:黑貓投訴)

  和王女士同樣遭遇的消費者還不止一例,記者在黑貓投訴上看到,今年10月9日,安徽的一位消費者訴稱,國慶節前,其父母家裝修時新購了老板油煙機和燃氣灶套餐,但在使用的第三天,燃氣灶就發生了玻璃面板炸裂,玻璃飛濺到整個廚房到處都是。目前,該投訴已經顯示處理完畢,老板電器回復稱“已妥當處理,給予用戶適當賠償,用戶無其他意見”。

  除了老板電器以外,今年燃氣灶產品發生爆炸的品牌不在少數。比如今年8月,美的燃氣灶爆炸事件在網上炸開了鍋,輿論圍繞鋼化玻璃燃氣灶過程中發生爆炸,究竟是否為“產品質量問題”還是“低概率事件”至今仍爭論不休。

  而在黑貓投訴上以“燃氣灶、爆炸”為關鍵詞進行搜索時發現,除老板電器之外,包括華帝、美的、九陽、西門子甚至云米、創維等今年都有發生燃氣灶爆炸的問題投訴,普遍涉及爆炸的核心問題均為“玻璃面板爆炸”。

  曾因燃氣灶爆炸賠償用戶近30萬元

  事實上,老板電器還是今年市占比最高的廚電類企業。來自奧維云網監測數據顯示,在廚電套餐品類中,2020年上半年老板電器以銷售額46.1%、銷售量41.96%的市場份額位居第一位。方太的銷售額占有率31.21%、銷售量25.79%,位列次席,華帝廚電套餐市占率僅為7%左右。美的、海爾等其他品牌,瓜分了剩下15%左右的市場份額。

  線下渠道方面,2020年上半年期間,老板的廚電套餐銷售量18.63%,銷售額占比26.38%,均位居第一位。第二位則是美的,累計銷量占比13.38%,方太排名第三,占比為12.72%。

  如此高額的銷量和市占比,理應有更好的售后服務作為支撐,但作為創立于1979年,專業生產吸油煙機、灶具、燃氣熱水器等家用廚房電器產品老板電器,近年來售后卻屢遭消費投訴,其中還曾因燃氣灶爆炸賠償用戶29萬元余元。

(來源:中國裁判文書網)

  據中國裁判文書網發布的一份民事判決書稱,上海一對夫妻所購買的老板電器燃氣灶出現故障,報修之后被告知未發現問題,之后在使用中發生燃氣爆炸事故造成人員受傷和財產損失,一審法院判決老板電器賠償財產損失共計29.08萬元。后雖老板電器不服上訴,但被法院駁回維持原判。

  令人唏噓的是,上述公布案件實際發生在2017年,可見老板電器似乎并未吸取教訓。而且據《江西文明網》信息顯示,早在2009年老板電器就曾因灶臺面板突然爆裂,致使遼寧鞍山用戶手指受傷,事發后,老板電器提出的售后解決方案卻是“人為原因,更換面板需付費”。

  到底是“天災”還是“人禍”,從目前來看,老板電器在處理相同問題的情況至今一直無任何改變。有觀點認為,作為廚衛行業的知名品牌,安全問題是公眾關注的重點,老板電器在頻發安全事故后,應注重提升產品質量,重樹消費者信心才是關鍵。

(來源:中國網)
                                                                 編輯:三人水
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